Esta versión está preparada como borrador operativo. Para convertirla en texto definitivo necesitamos completar los datos legales del vendedor, los contactos oficiales y varias decisiones comerciales indicadas en la primera sección.
Identificación del vendedor
La tienda RuiEva Joyas ofrece joyería de perlas naturales, piezas terminadas y diseños personalizados a clientes internacionales.
Condiciones de compra
Productos y disponibilidad
Las fotografías buscan representar fielmente cada pieza. Las perlas y piedras naturales pueden presentar variaciones de forma, tono, brillo y textura. La disponibilidad y el precio se confirman al finalizar el pedido.
Formación del contrato
El pedido constituye una solicitud de compra. El contrato se considera aceptado cuando RuiEva Joyas confirma el pago y envía la confirmación del pedido. Si una pieza no está disponible, se informará al cliente y se reembolsará cualquier importe cobrado.
Precios y moneda
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Antes de pagar se informará del total aplicable, incluidos el transporte y, cuando sea posible calcularlos, impuestos o tasas. El banco o proveedor de pago puede aplicar conversión de moneda y comisiones propias.
Piezas personalizadas
El cliente debe revisar nombres, medidas, disposición de cuentas, grabados y demás opciones antes de confirmar. La producción puede comenzar después de la confirmación del pago.
Pagos y prevención del fraude
Los pagos se procesarán mediante proveedores autorizados. RuiEva Joyas podrá solicitar verificaciones razonables o cancelar operaciones cuando existan indicios objetivos de fraude, uso no autorizado o error evidente de precio.
Envíos internacionales
Preparación
Las piezas en stock tendrán un plazo de preparación indicado en la ficha o durante el pago. Los diseños DIY y las piezas personalizadas requieren normalmente un periodo de elaboración adicional antes del envío.
Transporte gratuito y seguimiento
RuiEva Joyas cubre el coste del envío estándar a México, Perú y España, por lo que no se añade una tarifa de transporte al pedido. Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por aduanas, temporadas de alta demanda, incidencias del transportista o causas fuera del control razonable de RuiEva Joyas.
Aduanas, IVA y derechos de importación
La persona compradora es responsable de facilitar datos correctos y atender las comunicaciones aduaneras. El envío gratuito no incluye necesariamente IVA, aranceles, gastos de gestión u otras tasas que el país de destino pueda cobrar antes de entregar el paquete, salvo que el pago indique expresamente que están incluidos.
Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente debe comprobar nombre, teléfono, país, región, ciudad, código postal y dirección. Los costes derivados de información incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Productos estándar
Para clientes cubiertos por las normas de consumo de la Unión Europea, los productos estándar adquiridos a distancia disponen generalmente de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables. El cliente debe comunicar su decisión dentro del plazo y devolver la pieza protegida, sin uso y con sus accesorios.
Productos personalizados
Las piezas realizadas según especificaciones del cliente o claramente personalizadas —por ejemplo, grabados, medidas especiales o composiciones DIY únicas— pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento. Esta excepción se mostrará antes de confirmar el pedido.
Artículo incorrecto, dañado o defectuoso
Debe comunicarse lo antes posible, adjuntando el número de pedido y fotografías del producto y embalaje. RuiEva Joyas evaluará la incidencia y ofrecerá reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso cuando corresponda.
Higiene y uso
Por razones de higiene, determinados artículos que hayan sido desprecintados o usados pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando exista una excepción legal aplicable. Esto no limita los derechos relacionados con productos defectuosos.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original. El tiempo de acreditación depende del proveedor de pago. Los costes y la dirección de devolución se comunicarán antes de que el cliente envíe la pieza.
Política de privacidad
Responsable y alcance
RuiEva Joyas tratará los datos personales de clientes y visitantes. La identidad legal, dirección y contacto del responsable deben completarse en la sección de identificación antes del lanzamiento.
Datos que podemos tratar
- Datos de cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono y credenciales protegidas.
- Datos de entrega y facturación: país, dirección, información fiscal y preferencias.
- Pedidos y diseños: productos, medidas, grabados, composiciones DIY, devoluciones y comunicaciones.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, registros de seguridad y preferencias de cookies.
- Información de pago limitada: estado, referencia y últimos dígitos cuando el proveedor los facilite. RuiEva Joyas no debe almacenar el número completo de tarjeta.
Finalidades y bases jurídicas
- Ejecutar el contrato: tramitar pagos, fabricar, entregar, gestionar devoluciones y prestar soporte.
- Cumplir obligaciones legales: contabilidad, fiscalidad, prevención del fraude y reclamaciones.
- Interés legítimo: seguridad, defensa de derechos y mejora no invasiva del servicio.
- Consentimiento: comunicaciones comerciales y cookies opcionales, cuando se activen.
Destinatarios y transferencias internacionales
Los datos podrán compartirse solo cuando sea necesario con proveedores de pago, alojamiento, correo, atención al cliente, fabricación, logística, aduanas, prevención del fraude y asesores profesionales. Cuando existan transferencias fuera del país del cliente, RuiEva Joyas deberá documentar la base y las garantías aplicables.
Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y los plazos legales. Se aplicarán controles de acceso, cifrado cuando corresponda, copias de seguridad y procedimientos de respuesta a incidentes.
Derechos
Según la legislación aplicable, el usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, retirar un consentimiento y reclamar ante una autoridad de protección de datos. La solicitud se tramitará mediante el correo oficial de privacidad pendiente de confirmar.
Menores
La tienda no está dirigida deliberadamente a menores que no puedan contratar legalmente. Si se detectan datos recogidos sin autorización válida, se tomarán medidas para eliminarlos.
Materiales, medidas y cuidados
Variaciones naturales
Las perlas, cristales y piedras naturales no son idénticos. Pequeñas diferencias de color, vetas, superficie, diámetro y forma forman parte del carácter de la pieza y no constituyen por sí mismas un defecto.
Metales y sensibilidad
La composición exacta y el acabado se indicarán en cada ficha. Las personas con alergias o sensibilidad deben consultar antes de comprar. La información de materiales no sustituye el consejo médico.
Medidas
Las medidas son aproximadas. En diseños DIY, la longitud final puede variar ligeramente por el diámetro, la forma y la tensión de montaje de las cuentas.
Cuidado recomendado
- Evita perfumes, cosméticos, cloro, agua salada, humedad prolongada y productos químicos.
- Retira la joya antes de ducharte, dormir o practicar deporte.
- Límpiala suavemente con un paño seco y guárdala separada para evitar roces.
- No uses limpiadores ultrasónicos en perlas ni materiales delicados.
Base de esta versión
Este borrador se ha estructurado considerando principios de protección de datos, información previa al contrato, derecho de desistimiento y consentimiento de cookies aplicables a ventas digitales en la Unión Europea. Debe revisarse con asesoría legal según el país donde se registre el vendedor y los mercados finales.